reklama

Obťažujúce telefonáty

S kolegom Miroslavom Kadúcom navrhujeme zmeny v zákone o reklame a v zákone o ochrane spotrebiteľa. Podľa nášho návrhu bude musieť volajúci urobiť dve veci navyše v porovnaní so súčasným stavom: už na začiatku telefonátu uviesť, akým spôsobom získal telefónne číslo volaného a zároveň si bude musieť vypýtať výslovný a jednoznačný súhlas s pokračovaním hovoru ešte pred začiatkom reklamného rozhovoru.

Písmo: A- | A+
Diskusia  (22)

Pár rokov som pracoval v odvetví telekomunikácií a aj naša firma bola aktívna v telemarketingu – realizovali sa prieskumy spokojnosti zákazníkov aj predaj – hlavne cross-selling a retencia zákazníkov. Fungovali však jasné pravidlá, ktoré si firma sama stanovila, a ktoré sa dodržiavali. Nie každá firma, ktorá realizuje predaj alebo výskumy cez telefón na oficiálne databázy zákazníkov, prípadne na náhodne vygenerované čísla, sa správa eticky. Nie som naivný a je mi jasné, že náš návrh neurobí definitívnu bodku za nevyžiadanými a obťažujúcimi telefonátmi, no aspoň ich do určitej miery obmedzí. Na väčšinu ľudí otravné ponuky cez telefón pôsobia nepríjemne a slušné odmietnutie obchodníka môže trvať večnosť. Bežne sa stáva, že odpovede na otázku, odkiaľ získal volajúci na nás kontakt, sa nedočkáme.

SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

S nevôľou pozorujem, že do predajných pascí sa chytajú predovšetkým starší ľudia a je len paradoxom, že práve tí, ktorí sú najslušnejší (veď keď mi volajú, nepatrí sa skladať), sú najviac exponovaní predajnému nátlaku špekulantov.

Nevyžiadané telefonáty sú na jednej strane zásahom do súkromia a narúšajú osobnú slobodu, na druhej sú legálnym nástrojom marketingu, predaja a starostlivosti o zákazníka. A tak by to aj malo ostať. Aby sme neobmedzovali súkromie a slobodu volaného a zároveň aby sme nehádzali pod nohy polená tomu, kto podniká slušne a eticky. Uvidíme, ako sa k nášmu návrhu postavia poslanci za stranu Smer.

Juraj Droba

Juraj Droba

Bloger 
  • Počet článkov:  76
  •  | 
  • Páči sa:  40x

Optimista, ktorý verí, že Slovensko vie byť lepšie. Cestovateľ. Platonický športovec. Otec veselého deväťročného chlapca. Zástanca slobody a zodpovednosti. Predseda Bratislavského samosprávneho kraja. Zoznam autorových rubrík:  BratislavaNezaradenéSúkromné

Prémioví blogeri

Monika Nagyova

Monika Nagyova

295 článkov
Karolína Farská

Karolína Farská

4 články
Yevhen Hessen

Yevhen Hessen

20 článkov
Zmudri.sk

Zmudri.sk

3 články
Post Bellum SK

Post Bellum SK

74 článkov
Martina Hilbertová

Martina Hilbertová

49 článkov
reklama
reklama
SkryťZatvoriť reklamu